Customer Service Representative - Beschwerdemanagement (m/w/d) in Teilzeit

A-ROSA Flussschiff GmbH Rostock / Office & remote

Customer Service Representative - Beschwerdemanagement (m/w/d) in Teilzeit

Klare Sicht voraus!

A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas. Mit über 800 Mitarbeitern und einer Flotte von fünfzehn Premium-Schiffen bieten wir unseren Gästen eine komfortable Alternative zur klassischen Städtereise.

Bei A-ROSA arbeiten wir MIT GANZEM HERZEN, denn für uns ist unser Job mehr als nur ein Beruf. MIT RESPEKT begegnen wir jedem, denn jeder verdient Wertschätzung. MIT VERTRAUEN handeln wir, da sich Kollegen und Gäste auf uns verlassen können. MIT VERANTWORTUNG setzen wir uns für eine Welt ein, die auch in Zukunft schön bleibt. MIT IDEEN gestalten wir unsere Arbeit kreativ, denn alle von uns haben Einfälle, die uns weiterbringen.

Deine Aufgaben

Erfassung und Dokumentation von Kundenreklamationen
Bearbeitung von Kundenreklamationen
Interne Weiterleitung und Nachverfolgung der Beanstandungen
Kundenkorrespondenz in deutscher und englischer Sprache

Dein Profil

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Tourismus, Versicherungswesen oder rechtlichen/juristischen Bereich
Berufserfahrung im Reisebüro oder beim Veranstalter
Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbehandlung wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office
Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Verhalten, hohes Engagement und Durchsetzungsvermögen
positive Ausstrahlung, angenehme Telefonstimme
Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
Kenntnisse im professionellen Verhalten am Telefon

Wir bieten

Starte Deine Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Dich ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernimmst Du schnell Verantwortung und arbeitest mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Dich weitere attraktive Benefits: