Mitarbeiter Agenturbetreuung (m/w/d) – Partnermanagement & Organisation

A-ROSA Flussschiff GmbH Rostock / Office & remote

Mitarbeiter Agenturbetreuung (m/w/d) – Partnermanagement & Organisation

Klare Sicht voraus!

A-ROSA steht für Premium-Flussreisen, die berühren und begeistern.
Als führende Marke verbinden wir internationale Ausrichtung mit verantwortungsvollem, nachhaltigem Handeln. Wir kennen die Wünsche unserer Gäste und schaffen Erlebnisse voller magischer Momente – inspirierend, erholsam und getragen vom einzigartigen A-ROSA Flow.

Was uns ausmacht, sind die Menschen dahinter. Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun – für unsere Gäste, unser Handeln und unsere Umwelt. Wir begegnen einander mit Respekt, leben Vielfalt und schaffen Raum für echte Begegnungen. Durch gegenseitiges Vertrauen entsteht ein Team, das zusammenhält und gemeinsam Großes möglich macht.

Mit Neugier und dem Mut zur Veränderung gestalten wir aktiv Fortschritt und verwandeln Ideen in spürbare Ergebnisse. Unser hoher Anspruch an Qualität und Service ist dabei immer unser Maßstab – für Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben.

Deine Aufgaben

Du managst die Zusammenarbeit mit unseren Reisebüro‑Partnern mit Überblick und Herz – und bist für den DACH‑Markt immer ansprechbar, wenn es darauf ankommt.

Im Tagesgeschäft:

Betreuung und Verwaltung unserer Vertriebspartner (z.B. Reisebüroketten, etwa Partner wie Schmetterling oder Best-Reisen)
Anlage neuer Agenturen sowie Pflege und Aktualisierung von Stammdaten in unseren Systemen, wie ISO Pacific
Zentrale Ansprechperson für Reisebüros im DACH-Markt bei operativen und organisatorischen Anliegen
Prüfung und Bearbeitung von Kulanzanträgen (z. B. bei Reklamationen oder Sonderfällen)
Steuerung, Prüfung und Abrechnung von Werbekostenzuschüssen (WKZ)
Erstellung von Provisionsabrechnungen
Planung, Organisation, Durchführung und Nachbereitung von Inforeisen für Vertriebspartner

Unterstützung Vertrieb & interne Koordination:

Unterstützung des Außendienstes und Sales Teams im Tagesgeschäft, z. B.:
- Erstellung und Aufbereitung von Reportings und Auswertungen (z. B. Buchungszahlen, Vertriebsaktionen)
- Koordination von Terminen sowie Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Marketing, Produktmanagement)
- Versand von Giveaways

In Vertretung:

Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Roadshows, Schiffsbesichtigungen sowie Messeauftritten und Events – inklusive Vor- und Nachbereitung

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Tourismus- oder Dienstleistungsumfeld
Erste Erfahrung in der Administration, Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Partnern
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
Lösungsorientiertes Denken und ein gutes Gespür für Prioritäten im Tagesgeschäft
Reisebereitschaft für gelegentliche Termine (z. B. Inforeisen oder Veranstaltungen)

Wir bieten

Starte Deine Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Dich ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernimmst Du schnell Verantwortung und arbeitest mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Dich weitere attraktive Benefits